キャンセル料金を設定

2021年になりまして、
新たに「キャンセル料金」を設定致しました。

「えっ」と感じるかもしれませんが、

あなたが普段から時間通りに来店されていのなら、
この後の文章は読む必要ありません。
対象になるのは、
ごくごく一部のお客様のみですから。


 

2020年まではHPなどに、
「予約して来店の無い等のときはキャンセル料金を頂きます」
と書いてあっても実際には頂くことが無かったのですが、
2004〜2020年を振り返ってみると、
「予約をした後、実際に来店が無い(連絡も)」ことが多く、
「それなら断った、あのお客様が来店できたじゃんっ」
「なら、カットだけでなくカラーもやる時間あったのに」
などなど、
ということがかなり多かったのです。

どんな場合にキャンセル料金が発生するのか?

1、予約時間になっても来店が無い(連絡もない)
2、(連絡なく)20分以上遅れての来店(禅は20分遅れますと自動的にキャンセルですが)
3、(連絡があってもなくても)遅刻により、施術不可
4、予約時間になってのキャンセル連絡
5、直前でのキャンセル

補足として、
1、については、補足がなくても大丈夫かと。

2、3は連絡があっても次の予約次第では、
遅れると施術ができない場合があります。
禅は多少前後の余裕を考えて予約時間を設定していますが、
それはお待たせしないための時間。

正直なところ、5分の遅れでも時間は厳しいのですが、
10分の遅れは、急ぎの仕事や何かを抜かさないと、
次の予約のお客様に迷惑となってしまいます。
15分の遅れは、そのまま施術をするのか、かなり迷います。
後の予約が有る無しで、
遅れた(遅れる)場合は施術可能なのかが変わります。
遅れる場合は事前の連絡をお願いします。

4,はその時間になってのキャンセルは、
急にポッカリ時間が空くためです。

5,ここが1番曖昧なのですが、
10分、15分前のキャンセルは、
その時間ではキャンセル待ちしている(こともある)他のお客様へ連絡→来店は難しく、
それが可能な時間は(その時によっても異なりますが)、
最短でも約1時間くらい前でしょうか?。

予約時間から1時間前までに連絡頂けましたら、
キャンセル料金は(2021年1月現在では)かかりません。
直前とは「予約時間の1時間前」とさせて頂きます。

キャンセル料がかかるのは、
2回目から。
1度は「あれ、予約したことすっかり忘れてたっ」ということにも、
「まぁ、そんなこともあるかもね」と仏心。
でも2回目以降からは、
理由がどうであれ、
キャンセル料金が発生致します。

キャンセル料

1時間6000円(税込み)
1分100円の計算です。
カット予約なら6000円
カット+カラーやパーマなら12000円〜15000円
(予約の内容によります)

イメージとしましては、
ホテルなどのキャンセル料金のようなもの。
キャンセルによる機会損失、
他のお客様への連絡手配、
その他諸々がこの料金には含まれています。


ここまで読んで頂いたて「うわ〜、厳しくない」と
感じるかも?しれませんが、
・予約して通常来店
・キャンセルならなるべく早く連絡
(MailでもLINEでも可)
・遅れるなら、早めに連絡して施術可能か確認
というごくごく普通のお話。

友達と出かける場合
「今度の旅行だけど、行けなくなったよごめんね」を
しない人や直前にする人は、
あまりいないのではないでしょうか?
そんなレベルの話です。

最初に書いた通りですが、
適応になるのはごく一部のお客様、
普通に時間とおりのあなたは、
今までの感じで宜しくお願いします。

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