2021年になりまして、
新たに「キャンセル料金」を設定致しました。
「えっ」と感じるかもしれませんが、
あなたが普段から時間通りに来店されていのなら、
この後の文章は読む必要ありません。
対象になるのは、
ごくごく一部のお客様のみですから。
2020年まではHPなどに、
「予約して来店の無い等のときはキャンセル料金を頂きます」
と書いてあっても実際には頂くことが無かったのですが、
2004〜2020年を振り返ってみると、
「予約をした後、実際に来店が無い(連絡も)」ことが多く、
「それなら断った、あのお客様が来店できたじゃんっ」
「なら、カットだけでなくカラーもやる時間あったのに」
などなど、
ということがかなり多かったのです。
どんな場合にキャンセル料金が発生するのか?
1、予約時間になっても来店が無い(連絡もない)
2、(連絡なく)20分以上遅れての来店(禅は20分遅れますと自動的にキャンセルですが)
3、(連絡があってもなくても)遅刻により、施術不可
4、予約時間になってのキャンセル連絡
5、直前でのキャンセル
補足として、
1、については、補足がなくても大丈夫かと。
2、3は連絡があっても次の予約次第では、
遅れると施術ができない場合があります。
禅は多少前後の余裕を考えて予約時間を設定していますが、
それはお待たせしないための時間。
正直なところ、5分の遅れでも時間は厳しいのですが、
10分の遅れは、急ぎの仕事や何かを抜かさないと、
次の予約のお客様に迷惑となってしまいます。
15分の遅れは、そのまま施術をするのか、かなり迷います。
後の予約が有る無しで、
遅れた(遅れる)場合は施術可能なのかが変わります。
遅れる場合は事前の連絡をお願いします。
4,はその時間になってのキャンセルは、
急にポッカリ時間が空くためです。
5,ここが1番曖昧なのですが、
10分、15分前のキャンセルは、
その時間ではキャンセル待ちしている(こともある)他のお客様へ連絡→来店は難しく、
それが可能な時間は(その時によっても異なりますが)、
最短でも約1時間くらい前でしょうか?。
予約時間から1時間前までに連絡頂けましたら、
キャンセル料金は(2021年1月現在では)かかりません。
直前とは「予約時間の1時間前」とさせて頂きます。
キャンセル料がかかるのは、
2回目から。
1度は「あれ、予約したことすっかり忘れてたっ」ということにも、
「まぁ、そんなこともあるかもね」と仏心。
でも2回目以降からは、
理由がどうであれ、
キャンセル料金が発生致します。
キャンセル料
1時間6000円(税込み)
1分100円の計算です。
カット予約なら6000円
カット+カラーやパーマなら12000円〜15000円
(予約の内容によります)
イメージとしましては、
ホテルなどのキャンセル料金のようなもの。
キャンセルによる機会損失、
他のお客様への連絡手配、
その他諸々がこの料金には含まれています。
ここまで読んで頂いたて「うわ〜、厳しくない」と
感じるかも?しれませんが、
・予約して通常来店
・キャンセルならなるべく早く連絡
(MailでもLINEでも可)
・遅れるなら、早めに連絡して施術可能か確認
というごくごく普通のお話。
友達と出かける場合
「今度の旅行だけど、行けなくなったよごめんね」を
しない人や直前にする人は、
あまりいないのではないでしょうか?
そんなレベルの話です。
最初に書いた通りですが、
適応になるのはごく一部のお客様、
普通に時間とおりのあなたは、
今までの感じで宜しくお願いします。
髪処 禅
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