いつも同じサービスを

正確には忘れてしまいましたが、
３〜４年前から（２０１５〜１６）誕生日のハガキを出すのをやめています。

よくある「誕生月のあなたにはこんな特典が〜」という感じのイメージのハガキですね。

なぜやめたのか？
ケチでやめたのではなく、
いつも同じ状態のサービスをするためです。

慣れてしまうと誕生月だから特典というのは普通に感じますが、
誕生月でない人はその特典はありません。

同じような感じで言えば、
先着５名様には⚪︎⚪︎の特典が、
みなたいな感じです。
この場合６番だった人は特典を受けられません。
慣れてしまうと何に疑問も感じないと思います。

お客様感謝デーを土日に開催というハガキは
よく車屋などから送られてきます。
その土日なら車のオイル交換が半額っみたいに。
そこで休みでない自分にとっては何に意味もない情報ばかりか、
感謝デーではないので、
通常の対応をしてもらっても損をした気にすらなります。

何が言いたいかというと、
いつ、誰がいっても同じ対応をすることが不平不満を生まないのではないかと。
誕生ハガキが転居によって届かなければ、
その日ハガキを忘れてしまえば、
そのた諸々の理由でハガキがないと特典を受けられないかもしれません。
ハガキ１枚を見てるだけで、
その人を見ているという感じではない。

それよりも、⚪︎⚪︎さんいつもありがとうね、
今日もしっかりやるよ、
というほうがいいのでは、という考え。

ですので、誕生日ハガキは随分前に廃止しています。

年末のある特定条件があてはまる人向けの物や、
メンバーカード特典はまだ継続中。
これも本当は同じ意味で無くしてもいいかなぁと考えてはいますが、
コミュニケーションとしても使っているところもあるので、
こちらは検討中。
遊び心で数種類用意しているメンバーカードも、
もう廃止してもいいかと思ってはいます。

昔のやり方に固執しないで、
新しい方法は試していきたいと思います。

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