電話での名乗り

営業終了後や休み、
営業中でもメールやFacebook、LINEなどからも予約を頂くことが多いですが、
一番多い連絡は電話での予約です。

その電話の話。

内容としては、いつ、何を、誰がということのやり取りになるのですが、
あなたはどんな順番で話していますか?
どんな順番でももちろんいいのですが、
禅としてのベストは、
「カートNo.⚪︎⚪︎の△△(名前)ですが〜」という感じ。
最初に名前(誰か)が分かると、
施述にかかる時間が分かったりなど、
やり取りがとってもスムーズ。

予約が前後詰まっていて仮に時間が1時間の空きがあり、
最初に「誰か分からない」で予約を頂いくと、
別の時間の案内になることもありますが、
「△△さんですね」と初めから分かれば、
その時間で終わる、終わらない、
よく遅刻する、早く来ることが多いなどが瞬時に判断でき、
それならその空きの1時間でどうぞ、という話に繋がります。

「カードNo.⚪︎⚪︎の△△(名前)だけど、
Twitter見て□日の9時半空きだけど、
まだカット、カラー空いている?
ダメなら夕方の空き時間か明日の9時半にするけど」
のような感じで言って頂けると嬉しいです。

酒井も何度か利用しているお店に電話をするときに、
「覚えてなかったら名乗ってもどうかなぁ?」という思いから、
名乗るのを少し躊躇うこともありますが、
禅では2回目以降のお客様でしたら、
最初に名乗りからどうぞ〜。

たまに電話だと声が違って聞こえる人がいますが、
何度も来店されているお客様は、
だいたい誰かは話をしていると分かりますよ。
それでも間違っていると失礼なので、
できたら最初に名乗りをお願いということです。

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